Gelen Şikayet ve İtirazlar, Ege Periyodik’in faaliyetleri ile ilgili değilse şikayet/ itiraz sahibine, şirket müdürü tarafından yazılı ile bilgilendirme yapılır. Eğer şikayet/itiraz kuruluşumuzun faaliyetleri ile ilgili ise yapılması gereken faaliyetler araştırılır.
Şikayet/İtirazın hangi konuyu/bölümü/alanı ilgilendirdiğinin teyidi Yönetim Temsilcisi tarafından belirlenir ve Şirket Müdürü’ne bildirir.
Şikayet/ İtiraza taraf olan personel, şikayetin karar ve bildirim aşamasında görevlendirilmez. Şikayet/ İtiraza taraf olan kişi Yönetim Temsilcisi ise bu şikayet konusunda karar verme yetkisi Şirket Müdürü’ne, muayene faaliyetleri ile ilgili ise Muayene Sorumlusu’ na, diğer konular ile ilgili ise Yönetim Temsilcisi’ne aittir.
EGE PERİYODİK şikayeti geçerli kılmak için gereken tüm belgeleri toplamasından ve doğrulanmasından bilgilerin gizli kalmasından aynı zamanda alınan tüm kararlardan sorumludur.
Bildirilen ve iletilen tüm şikayetler ve itirazlar Müşteri Şikayet/İtiraz Formu ile kayıt altına alınır ve Müşteri Şikayet/İtiraz Takip Listesi (LS.20) ile takip edilir. Müşteri Şikayet/İtiraz kayıtları yapılan toplantılarda görüşülür ve Toplantı Tutanağı Formu (FR.33) kaydedilir. Gerekirse Düzeltici Faaliyet başlatılır.(PR.12)
Şikayet/İtiraz alındıktan sonra 1 hafta içerisinde değerlendirilir ve müşteriye değerlendirme sürecinde olduğunun bilgisi Yönetim Temsilcisi tarafından bildirilir. Değerlendirme süreci tamamlandıktan sonra 10 gün içinde sonuçlandırılıp Şikayet /İtiraz formunda açıklanan değerlendirme sonucu Yönetim temsilcisi tarafından müşteriye bildirilir.
Şikayet/ İtiraz konusuyla ilgili memnuniyetsizlikler sonrasında, düzeltici ve önleyici faaliyet başlatmadan önce, sorun Uygunsuzluk- Öneri Formuna (FR.29) kaydedilir ve bu form Muayene Sorumlusu ve Yönetim Temsilcisi tarafından incelendikten sonra gerekli görülmesi halinde Düzeltici Faaliyet Prosedürü (PR.12), Önleyici Faaliyet Prosedürüne (PR.13) tabi tutulur ve yapılacak iyileştirme çalışmalarından müşteri mutlaka haberdar edilir. Eğer Düzeltici Faaliyet Prosedürü (PR.12) ve/veya Önleyici Faaliyet Prosedürü’ nün (PR.13) uygulanması gerekli görülmez ise bu durumda müşteriye mutlaka bildirilmelidir.
Muayene yöntemi, uygulamaları veya raporlarına yönelik şikayet veya itirazlar; tarafımızca yapılan inceleme sonrasında, sorun tarafımızdan kaynaklı görülürse müşteriyle anlaşılan en kısa zamanda hizmet tekrarı yapılıp yeni rapor müşteriye gönderilir ve eski raporun geçersiz olduğu müşteriye bildirilir. Eğer sorun müşteriden kaynaklıysa, Şirket Müdürü’ nün onayıyla, iyi niyet doğrultusunda müşteriyle anlaşılan zamanda hizmet tekrarlanır, yeni rapor müşteriye gönderilir ve eski raporun geçersiz olduğu müşteriye bildirilir. Herhangi bir karışıklığı önlemek adına, eski raporlar “Geçersiz Rapor” klasöründe saklanır. Şikayet/İtirazlar ile ilgili faaliyetler talep edilmesi durumunda ilgili tüm taraflarca erişilebilir olmaktadır.
Şikayet/İtirazlar hakkındaki yapılan faaliyetler ile ilgili araştırma ve karar esnasında ayrımcı faaliyetlere sebebiyet verilmemektedir.
Deneyimlerinizi kişiselleştirmek amacıyla KVKK ve GDPR uyarınca kullanılan çerezler bakımından kişisel tercihlerinizi Çerez Onay Aracından yönetebilir, daha fazla bilgi için Veri ve Çerez Politikasını ziyaret edebilirsiniz. Sitemizi kullanarak, çerezleri kullanmamızı kabul edersiniz.
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
Cookie
Duration
Description
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional
11 months
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy
11 months
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
